华脉汇百通公司为客户提供覆盖IT运行、维护和服务管理的全方位立体运维保障，包括产品优化管理、产品运行管理、服务支持管理。具体如下：

·产品优化管理：

1、我公司产品提供产品主动升级服务。每年我公司将汇总实施医院的业务需求，对于共性需求，我们将主动进行产品升级，并为医院提供免费的产品升级服务。

2、通过实时监控、定期巡检等方式的结合，持续为客户提供数据优化，性能优化、系统风险预测服务。

·产品运营管理：

1、安排专人每日定时监控系统的网络、存储、数据库、软件服务等运行状态，提前发现问题隐患。

2、提供电话、网络、QQ 等多手段的技术支持服务。

·服务支持管理：

1、提供400热线电话支持，5*8小时故障支持，对电话服务请求的响应时间为 0.5 小时,定期专业巡检。

2、提供对医院或医药和医疗器械企业故障事件及问题管理功能，运维体系将针对每个医院或医药和医疗器械企业建立完整记录各医院故障情况及问题库，利用 这些记录提高对医院或医药和医疗器械企业培训、产品优化的针对性。

3、为医院或医药和医疗器械企业提供人员驻场运维服务。

·故障应急处理：

1、针对服务范围内的严重软硬件故障，造成系统无法运行，影响业务运作的，会提供现场故障处理服务。现场服务时，在任何实际操作之前，我方运维人员会 将处理方案与客户确认，客户确认并同意操作后，我方运维人员会按照确认后的处理方案进行实施。

2、在正常工作时间内(周一至周五 9：00－18：30)，出现软件系统不能正常运行且远程无法处置时，如严重影响业务工作的，在接到用户通知后指派工程师在 2小时之内赶到现场进行处置（本省市内）；如远程无法处置，但故障对用户工作有一定影响，但不会妨碍整体运作，会在接到通知后一个工作日之内指派工 程师赶到现场。并最迟在第二个工作日内排除故障。

3、正常工作时间外（如：周末及节假日），出现系统不能正常运行且远程无法处置的情况，在接到报障后，我方运维人员会及时与用户约定工程师到达的时 间和到达的方式，并在约定的时间内到达现场排除故障。